Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de livraison — Patrons et Tissus Femme

La boutique Patrons et Tissus Femme, accessible sur patronstissus.shop, est une boutique spécialisée indépendante multi-marques. Elle est exploitée et gérée au quotidien par Lysart Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés multi-marques dans l'univers de la couture, pour le compte de sa vitrine commerciale.

Lysart Distribution SAS assure notamment le pilotage de l'assortiment et de la relation avec les fournisseurs agréés, la gestion des contenus produits, des contrôles qualité et des dossiers de réclamation, ainsi que l'organisation du service client, de la logistique externalisée et du suivi après-vente.

1. Portée et frais de livraison

Les informations ci-dessous constituent l'intégralité des conditions tarifaires de livraison applicables :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le seuil de 45,00 € s'applique au montant de la commande pris en compte au moment du calcul des frais de port affiché au paiement. Le montant des frais applicables est confirmé avant validation de votre commande.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, y compris des frais de livraison le cas échéant. Si vous utilisez le code SAVE15, la réduction de 15% sur les articles éligibles suit les règles du paiement et n'affecte pas les présentes règles de livraison.

2. Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison saisie et les frais appliqués.

La préparation est engagée à partir des informations validées au paiement. Vérifiez immédiatement votre confirmation : en cas d'erreur, contactez le service client sans attendre afin que nous puissions intervenir avant remise au transporteur.

3. Exactitude de l'adresse

La livraison dépend de l'exactitude de l'adresse indiquée lors de la commande. Veillez à renseigner :

• nom et prénom du destinataire
• adresse complète, code postal, ville et pays
• compléments d'accès : bâtiment, étage, code d'accès, interphone
• numéro de téléphone si prévu pour la livraison

Nous ne pouvons modifier une adresse après expédition que selon les possibilités du transporteur et le mode d'expédition à seuil en vigueur.

4. Suivi, transporteurs et expéditions en plusieurs fois

Lorsque un numéro de suivi est attribué par notre logistique externalisée ou le transporteur, il vous est communiqué pour suivre l'avancement en ligne.

Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, dépôt en point relais — font foi pour le suivi. En cas de commande comportant plusieurs articles, des expéditions fractionnées peuvent intervenir pour faciliter l'acheminement ; chaque colis peut alors disposer de son propre suivi.

5. Délais et retards

Les délais sont ceux constatés via le suivi et les informations communiquées lors de l'expédition. Un délai plus long peut survenir en période de forte activité, en cas d'adresse incomplète, de conditions de transport difficiles ou d'incident de transport.

Si votre colis semble bloqué sans mise à jour ou dépasse le délai attendu, contactez l'assistance livraison avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi lorsqu'attribué. Nous effectuons un contrôle du suivi, contactons le transporteur si nécessaire et vous proposons une réexpédition ou une solution compensatoire selon l'avancement du dossier.

6. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Échec de livraison

En cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de non-récupération dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut être retourné. Contactez-nous rapidement pour étudier les possibilités de réexpédition selon le mode d'expédition à seuil en vigueur.

Colis manquant

Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et tout avis de passage. Si le colis reste introuvable, contactez l'assistance livraison pour relance et enquête auprès du partenaire de livraison.

Colis endommagé

À réception, contrôlez l'état extérieur et intérieur du colis. En cas de dommage, conservez l'emballage, les articles et prenez des photos si possible, puis signalez-le au service client. Votre dossier est traité dans le cadre des contrôles qualité et des dossiers de réclamation pilotés par Lysart Distribution SAS.

Pour tout retour ultérieur d'un article reçu, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

7. Comment obtenir de l'aide pour la livraison

Assistance livraison dédiée

Pour toute question sur les délais, les incidents de transport et les adresses selon le mode d'expédition à seuil en vigueur, contactez le pôle spécialiste :

• E-mail livraison : aide-livraison@patronstissus.shop
• Réponse sous 24 heures ouvrées
• Coordination avec les partenaires de livraison pour relance et enquête

Merci de joindre à votre message :

• votre numéro de commande et numéro de suivi lorsqu'attribué
• votre adresse complète et consignes d'accès
• l'objet précis de la demande et des photos si utile en cas de dommage

Service client général

Le service client est disponible par e-mail pour l'orientation générale et l'aiguillage vers le pôle compétent, ainsi que pour le suivi transversal des dossiers nécessitant plusieurs interlocuteurs :

• E-mail : support@patronstissus.shop
• Première réponse sous 24 heures ouvrées via le canal d'assistance principal

Merci d'indiquer votre numéro de commande le cas échéant, l'objet précis de la demande et des photos si utile.

Horaires et traitement

Plage de service partagée : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des commandes en transit et des réclamations de conformité.

Chaque demande fait l'objet d'un accusé de réception et d'une qualification, puis d'une transmission au pôle spécialiste avec numéro de suivi interne. Les dossiers avec incidence financière sont transmis au pôle après-vente, et les situations complexes peuvent être escaladées au responsable de permanence du pôle après-vente.

8. Exploitant et accompagnement

Patrons et Tissus Femme — boutique spécialisée indépendante proposant un assortiment multi-marques avec une expérience d'achat claire et adaptée au marché local, et un accompagnement clair avant et après la commande. Opérateur : Patrons et Tissus Femme, 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France.

Pour toute question relative à la présente politique de livraison, écrivez à support@patronstissus.shop ou, pour un dossier de livraison en cours, à aide-livraison@patronstissus.shop.