Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de retours et remboursements de Patrons et Tissus Femme

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur patronstissus.shop, exploité au quotidien par Lysart Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés multi-marques dans l'univers de la couture.

Patrons et Tissus Femme — 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France — est une boutique spécialisée indépendante proposant notamment les marques Fibre Mood, Atelier Brunette, Prym et Maison Fauve, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement au titre de cette politique. Nous vous invitons à vérifier votre colis dès réception et à conserver l'emballage et les preuves d'achat pour tout échange.

2. Conditions d'éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour :

• L'article doit avoir été acheté sur patronstissus.shop et être rattaché à un numéro de commande identifiable.
• La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison.
• L'article doit être retourné dans un état permettant son réexamen : non utilisé au-delà d'une simple vérification, complet, avec ses étiquettes, accessoires, notices et son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Il est conseillé de vérifier à réception l'emballage, les mentions d'étiquette, le contenu et la conformité avec la fiche produit.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, adressez votre demande au pôle compétent :

• Suivi général, échanges et avoirs : suivi-commandes@patronstissus.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.
• Écarts de conformité et doutes d'authenticité : controle-qualite@patronstissus.shop — réponse sous 48 heures ouvrées.
• Orientation générale : support@patronstissus.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées via le canal d'assistance principal.

Nos équipes vous accueillent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des commandes en transit et des réclamations de conformité.

Informations à fournir

Pour nous permettre de qualifier votre dossier, merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande et votre adresse de livraison, ainsi que la référence concernée.
• Le motif détaillé et le résultat souhaité : remboursement, échange, avoir ou remplacement.
• L'objet précis de la demande et, si utile, des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage.
• En cas d'écart constaté : une description précise de l'écart par rapport à la fiche produit, en conservant l'article et son emballage pour examen.

4. Articles endommagés, erronés, qualité ou authenticité

Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne — dénomination, composition, compatibilité d'usage, visuels et cohérence des variantes — et nos lots font l'objet d'un contrôle par échantillonnage à la réception puis d'un contrôle pré-expédition portant sur l'intégrité, l'étiquetage, la quantité et la conformité à la fiche. L'approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de fournisseurs agréés et vérifiés, avec traçabilité des lots.

Tout article proposé comme provenant d'une marque référencée est issu du circuit agréé correspondant et suit le même processus de contrôle.

Si vous constatez un article endommagé, incorrect, non conforme ou un doute sur l'authenticité, signalez-le au pôle qualité : controle-qualite@patronstissus.shop.

Étapes d'examen

• 1. Accusé de réception et qualification du dossier par l'équipe dédiée, avec numéro de suivi interne.
• 2. Examen documentaire : comparaison avec l'échantillon de lot, la fiche validée et les documents fournisseur.
• 3. Décision notifiée par écrit avec mesure corrective et information sur les voies de recours applicables.

Suivi et résolution

Votre dossier est traité avec une réponse d'étape sous deux jours ouvrés et une résolution visée sous cinq jours ouvrés après réception complète des éléments. Le pôle après-vente assure le suivi transversal et la coordination, avec escalade si nécessaire au responsable de permanence du pôle après-vente, et arbitrage final de la direction d'exploitation pour les dossiers qualité.

En cas de doute fondé confirmé après examen, la mesure appliquée selon la situation peut être le remplacement, l'avoir ou le remboursement, ainsi que le retrait conservatoire de la référence concernée.

5. Remboursements

Après validation de votre retour et vérification du statut et des droits applicables, le remboursement est coordonné selon les moyens de paiement acceptés sur la boutique : cartes de crédit et PayPal. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, pour le montant des articles éligibles acceptés. Si un code promotionnel tel que SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) a été utilisé, le remboursement tient compte du prix réellement payé après réduction. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

6. Échanges et avoirs

Selon la politique de retour en vigueur et après vérification, le pôle après-vente met en place la solution convenue avec instructions de retour si nécessaire :

• Échange : remplacement par un article identique ou, selon disponibilité, par une variante convenue.
• Avoir : crédit utilisable pour une commande ultérieure sur patronstissus.shop.
• Remboursement : lorsque l'échange ou l'avoir n'est pas possible ou souhaité.

Indiquez dès votre demande le résultat souhaité afin d'accélérer la mise en place de la solution.

7. Frais de livraison et frais de retour

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de retour partiel, sauf article incorrect, endommagé ou non conforme confirmé après examen. Les instructions de retour, y compris la prise en charge éventuelle des frais de réexpédition en cas d'erreur de notre part ou de non-conformité avérée, vous sont communiquées par le pôle après-vente lors de la validation du dossier.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Si vous invoquez la garantie, contactez suivi-commandes@patronstissus.shop en précisant votre numéro de commande, la référence, la date de livraison et la nature du défaut constaté, avec photos si utile. Le dossier est ensuite orienté vers le pôle spécialiste pour examen et solution.

9. Contacts du service après-vente

• Service après-vente — suivi des commandes, échanges et avoirs : suivi-commandes@patronstissus.shop. Vérification du statut et des droits applicables, puis mise en place de la solution avec instructions de retour si nécessaire. Réponse sous 24 heures ouvrées.
• Pôle qualité — conformité et authenticité : controle-qualite@patronstissus.shop. Traitement des écarts de conformité et des doutes d'authenticité, pilotage des contrôles complémentaires et des retraits conservatoires. Réponse sous 48 heures ouvrées.
• Support général — orientation et suivi transversal : support@patronstissus.shop. Orientation générale et aiguillage vers le pôle compétent, suivi des dossiers nécessitant plusieurs interlocuteurs. Première réponse sous 24 heures ouvrées.

Pour toute correspondance, merci d'indiquer votre numéro de commande le cas échéant, l'objet précis de la demande et des photos si utile. La boutique Patrons et Tissus Femme, gérée par Lysart Distribution SAS (pilotage de l'assortiment et de la relation avec les fournisseurs agréés, gestion des contenus produits, des contrôles qualité et des dossiers de réclamation, organisation du service client, de la logistique externalisée et du suivi après-vente), assure la propriété de la résolution jusqu'à notification écrite de la décision.