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Contacter Patrons et Tissus Femme : votre service client couture

Patrons et Tissus Femme est une boutique spécialisée indépendante dédiée à la couture femme tendance, du patron au vêtement fini. Depuis 2018, nous vous aidons à comparer plusieurs marques, à comprendre les détails produits et à choisir sereinement vos tissus, patrons et accessoires.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec une réponse suivie et des interlocuteurs spécialisés pour chaque type de demande.

Notre organisation et vos interlocuteurs

La vitrine commerciale Patrons et Tissus Femme est exploitée et gérée au quotidien par Lysart Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés multi-marques dans l'univers de la couture.

Cette société pilote l'assortiment et la relation avec les fournisseurs agréés, gère les contenus produits, les contrôles qualité et les dossiers de réclamation, et organise le service client, la logistique externalisée et le suivi après-vente.

Adresse du commerçant : 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France

Horaires et fonctionnement général

• Plage d'assistance commune : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Hors horaires : les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des commandes en transit et des réclamations de conformité.

Canal principal : orientation et suivi transversal

Pour toute demande générale ou lorsque vous ne savez pas quel pôle contacter, écrivez à notre assistance principale : support@patronstissus.shop

Ce que fait l'assistance principale

• Orientation générale et aiguillage vers le pôle compétent
• Suivi transversal des dossiers nécessitant plusieurs interlocuteurs

Délai de première réponse

Première réponse sous 24 heures ouvrées via le canal d'assistance principal.

Informations à préparer

• Numéro de commande le cas échéant
• Objet précis de la demande et photos si utile

Comment votre demande est traitée

• Étape 1 : accusé de réception et qualification de votre besoin
• Étape 2 : transmission au pôle spécialiste avec numéro de suivi interne

Si votre dossier est complexe ou nécessite un arbitrage, il est transmis au responsable de permanence du pôle après-vente.

Nos cinq pôles spécialistes

Pour aller plus vite, contactez directement le bon service. Chaque adresse ci-dessous est suivie par une équipe dédiée.

1. Conseil avant achat

Email : conseil-avant-achat@patronstissus.shop

Idéal pour choisir entre plusieurs références Fibre Mood, Atelier Brunette, Maison Fauve ou Prym, vérifier un usage, une compatibilité tissu-patron ou un niveau de difficulté.

• Missions : conseil sur le choix des références, les usages et la compatibilité ; clarification des informations de fiche avant commande
• Délai : réponse sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : projet d'usage et niveau recherché ; références envisagées et questions précises
• Traitement : analyse de la demande et réponse personnalisée, puis proposition d'alternatives comparables si pertinent
• Escalade : pôle assurance qualité pour les points techniques

2. Suivi de commandes et retours

Email : suivi-commandes@patronstissus.shop

Votre contact pour l'état d'une commande, un échange, un avoir ou un remboursement. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon la politique de retour en vigueur.

• Missions : suivi des commandes, des échanges et des avoirs ; coordination des remboursements selon les moyens de paiement acceptés
• Délai : réponse sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison ; motif détaillé et résultat souhaité
• Traitement : vérification du statut et des droits applicables, puis mise en place de la solution avec instructions de retour si nécessaire
• Escalade : responsable de permanence du pôle après-vente

3. Contrôle qualité et conformité

Email : controle-qualite@patronstissus.shop

À contacter en cas d'écart de conformité, de défaut, de doute sur l'authenticité ou de différence avec la fiche produit. Conservez l'article et son emballage pour permettre l'examen.

• Missions : traitement des écarts de conformité et des doutes d'authenticité ; pilotage des contrôles complémentaires et des retraits conservatoires
• Délai : réponse sous 48 heures ouvrées
• À indiquer : preuves photographiques et description de l'écart ; conservation de l'article et de son emballage pour examen
• Traitement : examen documentaire et comparaison au lot de référence, puis décision avec mesure corrective notifiée par écrit
• Escalade : direction d'exploitation pour arbitrage final

4. Aide livraison et transport

Email : aide-livraison@patronstissus.shop

Pour toute question sur les délais, un incident de transport, une adresse de livraison ou un suivi qui n'évolue plus. Livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.

• Missions : assistance sur les délais, les incidents de transport et les adresses selon le mode d'expédition à seuil en vigueur ; coordination avec les partenaires de livraison pour relance et enquête
• Délai : réponse sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande et numéro de suivi lorsqu'attribué ; adresse complète et consignes d'accès
• Traitement : contrôle du suivi et contact du transporteur si nécessaire, puis proposition de réexpédition ou de solution compensatoire selon l'avancement
• Escalade : pôle après-vente pour les dossiers avec incidence financière

5. Droits, confidentialité et conditions contractuelles

Email : droits-confidentialite@patronstissus.shop

Ce pôle traite vos demandes liées aux données personnelles, à la confidentialité et à la compréhension de vos droits et conditions contractuelles.

• Missions : demandes relatives aux données personnelles et à la confidentialité ; questions sur les conditions contractuelles et les droits légaux
• Délai : réponse sous 72 heures ouvrées
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis du droit exercé ; justificatif nécessaire à la vérification lorsque requis
• Traitement : vérification de recevabilité et instruction documentée, puis réponse motivée avec voies de recours complémentaires
• Escalade : référent protection des données de la société d'exploitation

Comment bien choisir votre canal ?

Nos engagements de service

• Une première réponse dans le délai annoncé pour chaque pôle, pendant nos horaires du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.
• Un numéro de suivi interne dès que votre dossier est transmis à un spécialiste.
• Une escalade claire vers un responsable identifié quand la situation l'exige.
• Des instructions écrites pour les retours, les contrôles qualité et les remboursements.

En tant que boutique spécialisée indépendante multi-marques, nous ne nous présentons pas comme la boutique officielle d'une marque. Notre rôle est de vous orienter avec des informations produit vérifiées, un service client joignable par e-mail et un suivi après-vente organisé.