Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-08

1. Qui sommes-nous et qui traite vos données

La présente politique de confidentialité s'applique à la boutique Patrons et Tissus Femme, accessible sur patronstissus.shop.

Patrons et Tissus Femme est une boutique spécialisée indépendante, fondée en 2018 et située au 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France. Il s'agit d'une vitrine commerciale spécialisée multi-marques — notamment Fibre Mood, Atelier Brunette, Prym et Maison Fauve — qui permet de comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

L'exploitation opérationnelle quotidienne de la boutique est assurée par Lysart Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés multi-marques dans l'univers de la couture. Lysart Distribution SAS exploite et gère au quotidien la boutique spécialisée pour le compte de sa vitrine commerciale.

• Patrons et Tissus Femme : vitrine commerciale et identité de la boutique, présentation de l'assortiment et des informations produit.
• Lysart Distribution SAS : responsable opérationnel du traitement des données clients, en charge du pilotage de l'assortiment et de la relation avec les fournisseurs agréés, de la gestion des contenus produits, des contrôles qualité et des dossiers de réclamation, ainsi que de l'organisation du service client, de la logistique externalisée et du suivi après-vente.

Cette boutique est indépendante. Elle n'est pas le site officiel d'une marque externe présentée au catalogue.

2. Données que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez notre boutique, vous nous communiquez directement certaines informations :

• Informations d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
• Informations de commande : produits choisis, quantités, préférences indiquées avant achat, code promotionnel utilisé le cas échéant, tel que SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, et messages laissés au moment du paiement.
• Échanges avec le service client : contenu de vos e-mails, numéro de commande le cas échéant, objet précis de la demande et photos si utile pour le traitement d'une question de conformité, de livraison ou d'après-vente.
• Demandes relatives aux droits et à la confidentialité : identité du demandeur, objet précis du droit exercé et justificatif nécessaire à la vérification lorsque requis.

3. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur patronstissus.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours de navigation et interactions avec le panier et le paiement.
• Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue et paramètres de fuseau horaire.
• Données de mesure : informations agrégées sur la performance du site, les erreurs techniques et la prévention de la fraude.

Ces données sont collectées au moyen de journaux serveurs sécurisés et de cookies et traceurs décrits à la section 8.

4. Données de transaction et dossiers de support

Pour assurer un service fiable, nous conservons des enregistrements liés à vos achats et à vos demandes :

• Enregistrements de transaction : historique des commandes, montants en EUR, mode de paiement utilisé — carte de crédit ou PayPal —, application éventuelle du code SAVE15 selon les règles d'éligibilité au paiement, frais de livraison appliqués (livraison standard à 8,00 €, gratuite dès 45,00 €), statut d'expédition, de livraison et de retour.
• Dossiers de retour et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves fournies, échanges et remboursements ; dossiers de garantie traités selon les informations produit et les indications du service client.
• Dossiers de support : numéro de suivi interne attribué par notre pôle spécialiste, qualification de la demande, réponses apportées et, si nécessaire, transmission au responsable de permanence du pôle après-vente.

5. Finalités d'utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :

• Gestion de la boutique et des commandes : traitement des paniers, vérification de l'éligibilité des réductions, préparation, expédition et suivi des commandes.
• Service client et après-vente : accusé de réception et qualification de vos messages, orientation vers le pôle compétent, suivi transversal des dossiers nécessitant plusieurs interlocuteurs, gestion des réclamations de conformité.
• Paiement et prévention de la fraude : vérification des transactions, lutte contre les paiements non autorisés et sécurisation du parcours d'achat.
• Amélioration de l'expérience spécialisée : présentation claire des marques, des conditions de service et des détails avant achat, contrôle qualité des contenus produits et mesure d'audience.
• Obligations légales et comptables : facturation, conservation des pièces justificatives, réponse aux demandes des autorités et exercice de nos droits.
• Communications de service : confirmations de commande, informations de livraison, réponses du support et notifications relatives à vos droits.

6. Prestataires de services et partage

Nous ne vendons pas vos données personnelles. L'accès à vos données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exécuter leurs missions :

• Société d'exploitation : équipes de Lysart Distribution SAS pour l'assortiment, les contenus, la qualité, le service client et l'après-vente.
• Logistique externalisée : transporteurs et partenaires d'entreposage pour la livraison et le suivi des colis, ainsi que la gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
• Prestataires de paiement : établissements de traitement des cartes de crédit et PayPal, qui reçoivent les données strictement nécessaires à l'autorisation et à l'exécution du paiement.
• Prestataires techniques : hébergement, maintenance du site, messagerie, outils de lutte contre la fraude et de mesure d'audience.
• Autorités et tiers autorisés : uniquement lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits, nos clients et la sécurité du site.

Chaque prestataire agit selon nos instructions et des engagements de confidentialité et de sécurité appropriés.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés.

Lorsque vous payez, vos données de paiement — telles que les informations de carte masquées, l'identifiant de transaction PayPal, le montant, la devise et le résultat de l'autorisation — sont transmises directement au prestataire concerné selon ses propres mesures de sécurité. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs.

Si vous saisissez le code SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, l'information relative à l'utilisation et à l'éligibilité du coupon est associée à votre commande pour le calcul du total, la facturation et le service après-vente.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et comprendre son usage :

• Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, mémorisation des étapes de commande, sécurité, choix de langue et de devise.
• Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d'affichage et amélioration de la navigation.
• Cookies de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation pour améliorer les contenus et l'assortiment.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du panier, du paiement et du suivi de commande.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature de notre activité de commerce spécialisé :

• Chiffrement des échanges pendant la navigation et le paiement, accès restreint aux dossiers clients et aux outils internes.
• Numéro de suivi interne pour chaque dossier spécialiste, traçabilité des interventions et transmission encadrée en cas d'escalade.
• Sensibilisation des équipes au traitement des demandes contenant des photos ou des informations sensibles, et limitation de la collecte au strict nécessaire.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis selon les délais légaux comptables et fiscaux applicables en France.
• Dossiers de support, retours et garantie : conservés pendant le traitement du dossier puis pendant la durée nécessaire au suivi après-vente, à la preuve des échanges et à la gestion d'éventuelles réclamations liées aux retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et à la garantie.
• Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée, conformément aux règles applicables, puis supprimées ou anonymisées.
• Demandes de droits : conservées avec la preuve de leur instruction documentée et de la réponse motivée apportée.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations :

• Mettre à jour vos coordonnées lors de vos échanges avec le service client disponible par e-mail.
• Paramétrer les cookies depuis votre navigateur.
• Choisir de ne pas fournir certaines informations facultatives, telles que photos ou numéro de téléphone, sachant que cela peut limiter notre capacité à traiter rapidement une réclamation.

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la réglementation française applicable, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de définition de directives post-mortem, ainsi que retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Pour exercer un droit relatif aux données personnelles et à la confidentialité, ou pour toute question sur les conditions contractuelles et les droits légaux, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@patronstissus.shop. Indiquez votre identité, l'objet précis du droit exercé et joignez le justificatif nécessaire à la vérification lorsque requis. Chaque demande fait l'objet d'une vérification de recevabilité et d'une instruction documentée, suivie d'une réponse motivée avec voies de recours complémentaires.

Le pôle juridique et confidentialité répond sous 72 heures ouvrées. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Protection des mineurs

Notre boutique s'adresse à une clientèle adulte pour des achats de couture. Nous ne collectons pas sciemment des données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

13. Évolution de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre assortiment, de nos prestataires, de nos pratiques ou de la réglementation. La version en ligne sur patronstissus.shop prévaut, avec sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié avant son entrée en vigueur.

14. Nous contacter

Service client général

Pour toute question sur une commande, une livraison, un retour dans les 30 jours suivant la livraison ou la garantie : support@patronstissus.shop.

Notre assistance fonctionne à l'heure de Paris, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des commandes en transit et des réclamations de conformité. La première réponse est apportée sous 24 heures ouvrées via le canal d'assistance principal, après accusé de réception et qualification puis transmission au pôle spécialiste avec numéro de suivi interne.

Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande le cas échéant, l'objet précis de la demande et des photos si utile.

Pôle juridique et confidentialité

Pour les demandes relatives aux données personnelles et à la confidentialité : droits-confidentialite@patronstissus.shop — réponse sous 72 heures ouvrées, avec instruction documentée et escalade si nécessaire auprès du référent protection des données de la société d'exploitation.

Adresse postale : Patrons et Tissus Femme, 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France — exploitation opérationnelle par Lysart Distribution SAS.